SERVICE CLIENT

Réclamations

Un motif d’insatisfaction ? A2C Finance Conseil met tout en œuvre pour traiter votre réclamation avec attention et dans les meilleurs délais.RÉCLAMATIONS

Notre engagement

Chez A2C Finance Conseil, votre satisfaction est une priorité. Si vous rencontrez un désaccord ou un motif d’insatisfaction concernant l’un de nos services ou votre crédit, vous pouvez nous adresser une réclamation. Nous nous engageons à l’examiner avec soin et à vous répondre dans les délais prévus par la réglementation.

Les étapes de votre réclamation

1

Votre interlocuteur habituel

Contactez d’abord votre conseiller ou notre service client : la plupart des situations se résolvent à ce stade.2

Service Réclamations A2C

Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation écrite à notre Service Réclamations (formulaire, e-mail ou courrier).3

Médiateur de la consommation

En l’absence de solution sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

Nos délais de traitement

• 
  Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables
• 
  Réponse : sous 2 mois maximum à compter de la réception

ADRESSER UNE RÉCLAMATION

Déposer votre réclamation

Vous pouvez nous adresser votre réclamation :

• via le formulaire ci-dessous ;
• par e-mail à reclamations@a2c-finance-conseil.com ;
• par courrier : A2C Finance Conseil, Service Réclamations, 530 Route de Manguely, 38140 Charnêcles.

Pour un traitement rapide, précisez votre numéro de dossier et joignez tout élément utile.

EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT

Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, si aucune solution n’a été trouvée après votre réclamation écrite auprès de nos services  et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :

Médiateur ASF
75854 PARIS CEDEX 17
https://lemediateur.asf-france.com

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.